Семинар по теме: "Право"
Работа с потребителями и управление жалобами
12 - 14 октября 2010
Начало 12 октября в 10:00
Организаторы:
Центр научно-технической информации «Прогресс»Место проведения:
гостиница «Вега»,Измайловское шоссе, д.71, корп. 3В;
ст. метро "Партизанская"
Тел. (495) 737-79-89
Для кого семинар:
руководители, юристы, специалисты по рекламациям предприятий, работающие с претензиями потребителей.Условия участия в семинаре:
Стоимость участия специалиста составляет: 22 400,00 руб. (Двадцать две тысячи четыреста рублей 00 копеек), НДС не облагается.Специалисты, прибывшие на семинар, должны иметь при себе копию платежного поручения, которое явлется пропуском на семинар.
Для оформления финансовых документов необходимо иметь полные банковские реквизиты Вашей организации.
(495) 956-06-42, (495) 956-06-65;
или по электронной почте: reserve@hotel-vega.ru. Оплата стоимости проживания в гостинице производится участниками семинара самостоятельно и не входит в стоимость семинара.
Программа семинара содержит следующие вопросы:
Некоторые недобросовестные клиенты, манипулируя нормами Закона о защите прав потребителей, терроризируют компании своими необоснованными претензиями и судебными исками. В таких исках, как правило, содержится большое количество взаимоисключающих требований, а размер денежных требований часто несопоставим с понесенным ущербом.
Семинар посвящен вопросам правовой неосведомлённости поставщиков товаров и услуг, обозначению основных ошибок в работе с потребителями, практическим рекомендациям по законному противодействию потребительскому экстремизму и налаживанию конструктивного диалога предпринимателей и клиентов.
Семинар проходит в интерактивной форме, на занятиях разбираются практические ситуации из судебной практики, в том числе участников семинара.
1. Нормативно-правовая база "О защите прав потребителей" и других законодательных и нормативных актов (КоАП РФ, ГК РФ, Постановлениями Правительства РФ.и др.).
2. Основные требования ФЗ «О защите прав потребителей» при оказании услуг/выполнении работ:
Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения. Возможности минимизации ответственности за нарушения сроков.
Последствия неисполнения исполнителем обязанности информирования потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Способы и возможности исполнителя удержания израсходованных денежных средств.
Порядок оплаты выполненной работы/оказанной услуги.
3. Рассмотрение и анализ Правил обслуживания потребителей и регулирование оказания отдельных видов услуг.
4. Рекомендации по содержанию договора для уменьшения рисков и минимизации убытков.
5. Работа с потребителями и управление жалобами. Рекомендации стандарта ИСО 10002-2004 и ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан.
6. Претензионное общение с потребителем, досудебное разбирательство, предотвращение судебных споров.
7. Административная и уголовная ответственность за нарушения потребительского законодательства.
8. Судебная практика. Практика Верховного суда РФ. Судебная практика по рассмотрению судами дел по Закону РФ «О защите прав потребителей».
9. Советы и рекомендации по содержанию информационного стенда - уголка Потребителя.
10. Круглый стол по теме «Противодействие потребительскому экстремизму» с участием представителей Роспотребнадзора и ФАСа, юристов-разработчиков «Закона о защите прав потребителей».
Занятие проводит Комиссарова Майя Владиславовна – юрист-практик в области защиты прав потребителей, участник разработки комментариев к закону «О защите прав потребителей», автор многочисленных публикаций в деловой периодике и СМИ, участник телевизионных программ, юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"),"ЭКСПЕРТИЗА".
Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.
Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.
